络平台上订的房间。
到现在为止,已经有七八个人对酒店昨天的情况进行了评价,无一都是吐槽,并且还配上了当时大堂里面乱糟糟的画面图片。
在评价打分的地方,也是打了很低的分数。
听到这一个报告之后,让文山有些郁闷。
酒店接到投诉的事情,也不是没有,只不过那只是零散的,偶尔的,所以紫艺酒店在龙泉湖这一带的酒店之中才能执掌牛耳。
正是因为紫艺热情周到的服务,许多客人才选择了这里。
所以,为了避免今天再次出现昨天的那种情况,文山不仅是让门童加了一个人,就连前台,也临时调班,加了一个人。
看着时间又到了下午,昨天客人入住的高峰期,他还是有些不放心,遂从自己的办公室里走了出来。
正走到大堂拐角处的时候,便看到林枫几人正围在一块说着什么。
“我和你们说呐,我是真佩服主管的说话艺术,火气再大的客人,他只是几句话,就能让客人熄了火,你们是没看到当时的情况,我都差点要叫保安了,但是主管不让啊!硬生生的凭借一人之力,安抚住了几十个客人!”
林枫所站的位置,正好能看得到文山出来的地方。
他一眼瞥见了文山的身影,和魏星光他们说话的声音,遂提高了几分。
林枫的话,传入了文山的耳中。
文山急匆匆的脚步,不禁放慢了几分,原本有些阴郁的脸色也好了几分。
“你们几个家伙,像这么围在一块,让客人到了会怎么看,赶紧散了。”
他走到了前台,微微的咳嗽两声,待员工们都看到他的时候,才开始训斥。
林枫几个人见到文山到来,连忙各自散去,回到自己的岗位。
“今天的情况怎么样?”
文山向前台问道。
“主管,除去昨天入住后今早离店的客人,金钱还有接近两百人没有到店办理入住手续。
其中,在平台上订房的客人,大部分入店的时间段,都是选择在了七点到八点之间。”
前台之一的潘悦珊对着电脑查看了一番之后,回答道。
“平台的客人比较多吗?”文山摸了摸下巴。
随着互联网的兴起,越来越多的平台成立,酒店这一块自然也不能免俗。
相比起临时到店订房的客人,文山对平台客人是既喜欢,又无奈。
其中的原因之一,便是平台的客户,他在平台上的评价,可是能影响到其他客户对酒店的第一印象的,要是低分打的太多了,估计以后平台上订房的客人,都会减少不少的。
并且与昨天不同,今天客人的入住时间,却是又推后了不少。
文山估计这些人,恐怕都是其他市或者说其他省来的客人,所以他们到店的时间才会有些晚。
“嗯,也不能完全的看着客人预留的入住时间,如果人少的话,你们几个该
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