人都走得一干二净。
“完了完了,老赵,我可是收了主管一百块钱的小费,还”
趁着人散场的时候,罗乐洪也挤到了赵鸿明的身边,有些胆战心惊的说道。
罗乐洪这么一提,赵鸿明也想到了这一茬,他自己不也带着夏阳在龙泉湖逛了一天吗。
“各位同事,大家好,把大家留下来呢,是有些情况,先向你们做个说明,为以后的部门改革,做个心理准备。
可能有的同事,已经认出我来了,其实我在前两天,就已经以普通客人的身份,入住了酒店,体验了一下咱们礼宾部的服务。
总的来说,这次的体验,有‘惊喜’也有意外。”
说着,夏阳的目光,看向了赵鸿明等人。
其他的人,也注意到了夏阳的目光。
不由得心中打鼓,纷纷猜想赵鸿明等人可能要被夏阳这个新官烧上一把火了。
果然,只听夏阳道:“先说说小费的问题吧!
小费这个东西,在国外是非常流行的,甚至是一些酒店工作人员很重要的薪酬来源,也是酒店承认的可以向客人索要的一种行规。”
夏阳侃侃而谈,语气并没有特别的变化。
“但是,咱们国内,特别是向我们江城这种小城,客人对于给小费的意识,并不是很强,所以咱们国内的酒店业,其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。
强行索要小费,在酒店看来,是一种对客人极其不尊重的举动。”
当夏阳说到这里的时候,罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。
就在他接待夏阳的那一天,当他把夏阳的行李送到房间以后,并没有向以往一样直接出了房间,而是微笑的站在了夏阳的门口,静静的等待着。
夏阳当时也没有说什么,只是有些意外的看了他一眼之后,便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。
接到百元钞票之后,罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间,并关上了房门。
一般来说,国内客人习惯,都是在服务员告辞以后,要给小费的话,会叫住服务员。
但是罗乐洪在向夏阳告辞以后,夏阳并没有出声留人,所以他便以这种方式来提醒夏阳。
从罗乐洪的这个举动来看,其实他也并没有什么大错,客人要么反应过来他这个举动的原因,要么就会直接开口赶人。
但无论是哪种态度,其实这种举动,都会在客人的心中留下不好的体验。
正因为如此,当夏阳现在提到小费问题的时候,罗乐洪才会显得有些惊慌。
“所以,我提醒咱们的员工,不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动,你所的一举一动,都要符合咱们国内、当地的实际情况。”
对于小费的问题,夏阳就说了这么多,一直到说完为止,他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。
虽然在座的有几个人都知道,夏
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